Conditions générales de vente

Version du 28 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur up2front.com. Elles sont acceptées au moment du paiement.

1. Identification du prestataire

Maxime Pilloud, entreprise individuelle exploitant l'enseigne Up2Front, Rue du Vélodrome 3, 1205 Genève, Suisse. Non inscrite au registre du commerce et non assujettie à la TVA, le chiffre d'affaires annuel restant sous le seuil de CHF 100'000. Contact : contact@up2front.com.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent toute commande de prestation de création de site internet passée auprès d'Up2Front sur up2front.com. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

Elles régissent également le Relevé de visibilité IA, prestation de mesure distincte de la création de sites, sous réserve des dispositions particulières de l'art. 2bis, qui priment sur toute disposition contraire des présentes. Le Suivi de visibilité IA, prestation mensuelle facultative qui suppose un Relevé préalablement livré, obéit à l'art. 2ter.

2bis. Relevé de visibilité IA — dispositions particulières

Le Relevé de visibilité IA est une prestation de mesure : Up2Front interroge des moteurs de réponse génératifs sur le métier et la zone du client, consigne les réponses obtenues et en tire un comptage. Les articles qui suivent lui sont applicables, à l'exception de ceux que le présent article écarte ou remplace.

Commande et paiement — par dérogation à l'art. 4. La commande s'effectue par e-mail. Up2Front adresse ensuite une facture, payable à trente jours par virement bancaire, en une fois ou en trois mensualités égales sans intérêt ni frais de dossier. Aucune donnée de carte bancaire n'est collectée, transmise ni conservée. Le contrat est conclu à la confirmation écrite de la commande par Up2Front, et non à la réception d'un paiement. Le prix est de CHF 690, ferme ; Up2Front n'étant pas assujettie à la TVA, ce montant est net.

Délai — par dérogation à l'art. 7. Le rapport est livré dans les cinq jours ouvrés suivant la réception du brief complet. Le délai court dès ce brief, et non dès le paiement : une intention de recherche ne peut pas être relevée avant d'être connue. Les quatre intentions sont arrêtées d'entente avec le client avant le premier relevé.

Ce qui est garanti — par dérogation à l'art. 5, dont le régime est remplacé par celui-ci. Up2Front garantit le livrable, soit : soixante relevés horodatés (quatre intentions × trois moteurs × cinq passages), les captures d'écran correspondantes, le comptage des mentions du client et de ses concurrents sur les trois moteurs, le comptage des citations — c'est-à-dire des sources affichées par le moteur — sur les moteurs qui en affichent, un plan d'action chiffré et classé par ordre d'effet, et un rapport en français livré en page web et en PDF. Si le rapport ne contient pas ces éléments, ou s'il est livré après le cinquième jour ouvré suivant le brief complet, le client est remboursé intégralement, sans discussion et sans avoir à motiver sa demande. Demeurent réservées les dispositions impératives applicables aux clients consommateurs.

Les trois moteurs relevés sont ChatGPT, Google AI Mode et Gemini, interrogés en session non authentifiée, sans compte et sans historique de conversation. Ce choix n'est pas commercial, il est technique et il a été mesuré : les moteurs de réponse écartés refusent de répondre à une série de passages sans compte connecté, et un relevé effectué sur un compte connecté mesure l'historique de ce compte plutôt que la visibilité du client. La mesure de faisabilité qui fonde ce choix est datée et communiquée au client sur simple demande. Si l'un des trois moteurs devenait à son tour non relevable dans ces conditions, Up2Front en informe le client avant le premier relevé ; le client peut alors annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des montants déjà versés.

Ces trois moteurs ne rendent pas la même chose, et le rapport ne prétend pas le contraire. Google AI Mode et ChatGPT affichent les sources de leurs réponses ; Gemini, en session non authentifiée, nomme des entreprises dans un texte rédigé sans afficher de source ni de lien. Sur Gemini, le rapport compte donc les mentions et indique expressément qu'aucune citation n'y est mesurable ; le comptage des citations porte sur Google AI Mode et ChatGPT. Ce constat est daté, documenté par captures d'écran et communiqué au client sur simple demande. Aucun comptage n'additionne jamais deux moteurs : chaque moteur est compté seul et nommé.

Ce qui n'est pas garanti — absence d'obligation de résultat. Up2Front ne prend aucun engagement sur le contenu des réponses des moteurs, ni sur la présence, le rang ou la fréquence de citation du client. Ces systèmes sont non déterministes : une même question peut produire des réponses différentes d'un passage à l'autre, y compris à quelques minutes d'intervalle, ce que le rapport documente. Un relevé établissant que le client est déjà largement cité constitue une exécution complète et conforme de la prestation : la mesure a été effectuée, elle n'est pas remboursable à ce titre. L'objet du contrat est la mesure, non son résultat. Le plan d'action livré est une recommandation ; sa mise en œuvre relève du client et n'est comprise ni dans le prix ni dans la garantie.

Brief et collaboration. Le client fournit les informations nécessaires au relevé — métier exact, zone géographique, site web, concurrents connus. L'art. 6 s'applique à l'exactitude de ces indications. Un brief incomplet suspend le délai jusqu'à sa complétion.

Rapport et confidentialité. Le rapport est transmis au client, qui en dispose librement dès son paiement intégral et n'est tenu à aucune prestation ultérieure auprès d'Up2Front. Up2Front ne publie ni ne communique à des tiers le rapport d'un client, ni son identité en tant que client, sans son accord écrit préalable. Cette restriction ne s'étend pas aux études sectorielles publiées par Up2Front à partir d'interrogations publiques, qui ne portent sur aucun client et ne révèlent aucune commande.

Publication d'une page de relevé sous le nom du client. Lorsque le client y consent par écrit — le cas échéant en contrepartie d'une réduction de prix annoncée avant la commande —, Up2Front peut publier une page portant les questions posées, la date et l'heure de chaque relevé, le texte des réponses tel qu'affiché et les noms qui y figuraient. Ne sont jamais publiés le plan d'action, les recommandations, ni les informations communiquées au brief. Le client relit la page avant sa mise en ligne. Il peut en demander le retrait à tout moment, sans motif, sans frais et sans préavis ; la page est dépubliée le jour même et le prix réduit lui reste acquis.

2ter. Suivi de visibilité IA — dispositions particulières

Le Suivi de visibilité IA est une prestation mensuelle facultative, distincte du Relevé et du suivi de site de l'art. 10bis. Il suppose un Relevé de visibilité IA préalablement livré : il consiste à rejouer le protocole établi pour ce client, et ne peut être commandé seul. Il n'est proposé qu'après la remise du rapport.

Ce qui est garanti. Formule Veille, CHF 350 par mois : chaque mois, les quatre intentions du rapport initial, sur les trois moteurs, à raison de trois passages chacun, soit trente-six relevés horodatés, et une page indiquant ce qui a changé depuis le mois précédent. Une alerte par e-mail est adressée au client dans les quarante-huit heures si le relevé du mois montre sa disparition d'un moteur où il figurait à tous les passages du mois précédent. Tous les trois mois, le protocole complet à cinq passages, soit soixante relevés, est rejoué à l'identique du rapport initial, sans supplément de prix. Formule Veille et correction, CHF 650 par mois : la formule précédente, augmentée de l'exécution d'une ligne du plan d'action par mois, choisie par le client parmi les lignes non encore exécutées de son propre plan.

Ce qui n'est pas garanti. L'absence d'obligation de résultat prévue à l'art. 2bis s'applique intégralement, y compris aux corrections exécutées dans la formule à CHF 650 : Up2Front s'engage à les exécuter et à en mesurer l'effet, non à ce que cet effet existe. Un mois sans changement constaté constitue une exécution complète et conforme. Les trente-six relevés mensuels permettent de constater une absence ou une présence systématique ; ils ne permettent pas d'énoncer une fréquence intermédiaire, et la page mensuelle le rappelle.

Durée et résiliation. Le suivi est conclu sans durée minimale et sans reconduction tacite au-delà du mois payé. Il est résiliable par le client pour l'échéance mensuelle suivante, par simple e-mail, sans motif et sans frais ; le passage d'une formule à l'autre se fait dans les mêmes conditions. Le client conserve l'intégralité des rapports, pages et relevés déjà livrés.

3. Offres et prix

Les prix sont indiqués en francs suisses. Up2Front n'est pas assujettie à la TVA : les prix affichés sont donc des prix nets, sans taxe à ajouter. Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au jour de la commande.

Landing Pro — CHF 290, une page de cinq sections.
Site Complet — CHF 490, jusqu'à cinq pages.
Site Étendu — CHF 690, jusqu'à sept pages, trois langues comprises.

3bis. Zone tarifaire

Les prix affichés sur le site sont ceux applicables à la Suisse et à l'Europe de l'Ouest. Pour les autres pays, un tarif adapté au pouvoir d'achat local s'applique. Le montant exact figure sur le devis remis avant toute commande ; aucun tarif adapté n'est appliqué rétroactivement à une commande déjà payée.

La zone est déterminée par le pays de l'adresse de facturation que le client indique lors de sa demande, et non par son adresse IP, sa nationalité ou le pays d'émission de son moyen de paiement. Le client est responsable de l'exactitude de cette adresse. Une adresse de facturation inexacte, communiquée dans le but d'obtenir un tarif d'une zone plus favorable, autorise Up2Front à corriger le prix et à suspendre le projet jusqu'au règlement de la différence, conformément à l'art. 6.

Hors de la zone Suisse et Europe de l'Ouest, la totalité du prix est due à la commande et le paiement échelonné prévu à l'art. 4 n'est pas proposé.

4. Commande et paiement

Le présent article régit les prestations de création de site internet. Le Relevé de visibilité IA obéit à l'art. 2bis : commande par e-mail, puis facture à trente jours.

Le paiement s'effectue à la commande, au choix du client, en une fois ou en trois mensualités égales sans frais réparties sur trois mois. La commande est ferme dès l'encaissement du premier versement et le contrat est conclu à la réception de ce paiement. Les paiements sont traités par Stripe ; Up2Front n'a accès à aucune donnée de carte bancaire.

Le fractionnement n'est pas disponible pour les commandes dont l'adresse de facturation se situe hors de la zone Suisse et Europe de l'Ouest (art. 3bis).

En cas de paiement échelonné, les droits sur le site livré ne sont transférés au client qu'au paiement de la dernière mensualité, conformément à l'art. 9. Le défaut de paiement d'une mensualité rend le solde immédiatement exigible et autorise Up2Front à suspendre la publication du site jusqu'à régularisation.

Cette facilité de paiement n'entre pas dans le champ d'application de la loi fédérale sur le crédit à la consommation : elle est accordée sans intérêt ni frais, elle est remboursable dans un délai de trois mois, et elle s'adresse à une clientèle professionnelle.

5. Droit de rétractation et garantie satisfait ou remboursé

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les ventes conclues en ligne. Up2Front accorde néanmoins au client, contractuellement, une garantie plus favorable que la loi : la garantie satisfait ou remboursé décrite ci-dessous.

Pendant trente jours à compter de l'envoi du lien de relecture, le client qui n'est pas satisfait de son site peut demander le remboursement intégral des sommes versées, par simple message à contact@up2front.com, sans avoir à motiver sa demande.

Le remboursement est effectué dans les dix jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement échelonné (art. 4), les mensualités déjà réglées sont remboursées et les mensualités restant à courir sont annulées.

Le remboursement met fin au contrat : le client renonce à toute utilisation du site livré et les droits visés à l'art. 9 ne lui sont pas transférés. Le nom de domaine ayant été acheté au nom du client, celui-ci peut le conserver ; son coût d'acquisition effectif est alors seul déduit du remboursement. À défaut, le domaine est restitué à Up2Front et le remboursement est total.

Passé le délai de trente jours, la commande n'est plus remboursable.

Demeurent réservés l'art. 40a CO pour les contrats conclus par démarchage, ainsi que les dispositions impératives applicables aux clients résidant dans l'Union européenne.

6. Obligations du client — exactitude des contenus et des chiffres

Le client fournit des contenus complets et exacts, garantit détenir les droits sur les textes, images et logos qu'il transmet, garantit avoir obtenu l'accord des personnes reconnaissables figurant sur les photographies, et répond aux sollicitations d'Up2Front dans des délais raisonnables.

Le client garantit l'exactitude de l'ensemble des informations qu'il transmet, en particulier des indications chiffrées et vérifiables : années d'activité, nombre de clients, de chantiers ou d'interventions, délais d'intervention, durées de garantie, note et nombre d'avis en ligne, certifications, labels et affiliations professionnelles. Ces indications sont reprises telles quelles dans les textes du site. Up2Front ne les vérifie pas et n'a pas les moyens de les vérifier.

Le client reconnaît qu'une indication inexacte, exagérée ou périmée publiée sur son site engage sa seule responsabilité, notamment au regard de l'art. 3 al. 1 let. b de la loi fédérale contre la concurrence déloyale. Il s'engage à signaler à Up2Front toute information devenue fausse et supporte seul les conséquences d'une publication non corrigée.

Le client dispose du délai de relecture prévu à l'art. 8 pour contrôler chaque chiffre figurant sur son site avant la mise en ligne.

6bis. Images et photographies

Les photographies qui présentent le client — ses locaux, son équipe, ses produits ou ses réalisations — sont fournies par le client. Up2Front ne crée ni ne remplace ces images : une photographie qui prétend montrer l'entreprise du client doit correspondre à la réalité, notamment au regard de l'art. 3 al. 1 let. b de la loi fédérale contre la concurrence déloyale.

Lorsque les photographies transmises sont de qualité insuffisante, Up2Front peut les retoucher : recadrage, agrandissement, correction de la lumière et des couleurs, détourage. Ces opérations ne modifient pas ce que la photographie représente.

Le site comporte par ailleurs des images d'ambiance — textures, fonds, motifs et visuels décoratifs — qui ne représentent ni le client, ni ses locaux, ni ses réalisations. Ces images peuvent être créées à l'aide d'outils d'intelligence artificielle. Le client en dispose librement avec son site. Up2Front ne garantit aucune exclusivité sur ces visuels.

Les photographies transmises par le client ne sont jamais téléversées dans un service tiers de génération d'images.

Si le client ne fournit aucune photographie, le site est construit avec des images d'ambiance uniquement. Le client reconnaît que le site ne comportera alors aucune image de ses locaux, de son équipe ni de ses réalisations. Ce choix ne constitue pas un défaut de la prestation et ne donne lieu à aucune correction à ce titre.

7. Délais

Les délais annoncés — deux jours pour la Landing Pro, trois jours pour le Site Complet, cinq jours pour le Site Étendu — courent à compter de la réception complète des contenus, et non du paiement. Ils sont indicatifs et non contractuels. Aucune pénalité de retard n'est due.

8. Corrections et validation

Les corrections sont illimitées pendant trente jours à compter de l'envoi du lien de relecture, quelle que soit l'offre. Le client demande autant de séries de corrections qu'il le souhaite pendant cette période, sans supplément.
Les corrections portent sur le projet tel qu'il a été commandé : textes, images, couleurs, agencement des sections, mise en forme.
Les demandes qui modifient la nature du projet — page supplémentaire, fonctionnalité non prévue, changement complet de concept — font l'objet d'un devis séparé.
Validation tacite : sans retour du client dans les trente jours suivant l'envoi du lien de relecture, le site est réputé accepté et peut être publié.
Passé le délai de trente jours, toute correction est facturée CHF 90 de l'heure, sur devis préalable accepté.

Lorsque les textes du site ont été rédigés par Up2Front sur la base du brief du client (art. 8bis), les corrections comprises dans le prix couvrent aussi bien la mise en forme que la formulation des textes. Le client est tenu de relire l'intégralité des textes pendant le délai de trente jours, en particulier les chiffres, les noms propres, les coordonnées et les descriptions de prestations. La validation tacite prévue ci-dessus porte alors également sur le contenu rédactionnel.

Une réécriture complète demandée après validation, sans erreur imputable à Up2Front, constitue une prestation supplémentaire facturée CHF 90 de l'heure sur devis préalable accepté.

8bis. Rédaction des textes par Up2Front

Lorsque le client choisit de ne pas fournir ses propres textes, Up2Front les rédige à partir des réponses au formulaire de brief. La rédaction s'appuie sur des outils d'intelligence artificielle, sous relecture humaine. Les textes livrés sont fondés exclusivement sur les informations transmises par le client : Up2Front n'invente aucun chiffre, aucune référence et aucune affirmation qui ne figure pas dans le brief.

Un brief incomplet produit des textes plus courts et plus généraux. Ce n'est pas un défaut de la prestation. Le client est invité à compléter son brief plutôt qu'à demander une réécriture.

Up2Front ne garantit aucun résultat de référencement, aucun positionnement dans les moteurs de recherche et aucun volume de trafic ou de contacts. Les textes sont rédigés selon les usages du référencement naturel, sans engagement de résultat.

Le client devient titulaire des droits sur les textes livrés après paiement intégral, dans les conditions de l'art. 9.

Le client relit et valide les textes dans le délai de l'art. 8. Cette validation vaut reconnaissance que les textes reflètent son activité et que les chiffres qui y figurent sont exacts au sens de l'art. 6.

9. Propriété intellectuelle

Le client devient propriétaire du site livré après paiement intégral. Up2Front conserve le droit de citer le projet à titre de référence, sauf refus écrit du client.

9bis. Création de logo

La création de logo est une prestation optionnelle facturée CHF 150. Le logo est dessiné par Up2Front à partir des réponses du client au formulaire de brief. Les corrections sont comprises dans les conditions de l'art. 8.

Le client devient titulaire des droits sur le logo livré après paiement intégral. Les fichiers sont remis dans les formats correspondant aux usages déclarés dans le brief.

La prestation ne comprend ni recherche d'antériorité, ni vérification de disponibilité du signe, ni dépôt de marque. Up2Front ne garantit pas que le logo soit disponible à l'enregistrement au sens de la loi fédérale sur la protection des marques, ni qu'il ne porte atteinte à aucun droit antérieur. Le client qui souhaite protéger son signe s'adresse à un mandataire en propriété intellectuelle.

10. Hébergement, certificat, sauvegardes et nom de domaine

Sont compris dans le prix, pour douze mois à compter de la mise en ligne : l'hébergement du site, le certificat SSL, les sauvegardes, ainsi que l'enregistrement du nom de domaine, jusqu'à CHF 20 par an — au-delà, la différence est annoncée avant la commande. Passé ce délai, le renouvellement est à la charge du client, qui peut le prendre en main lui-même ou souscrire le suivi mensuel décrit à l'article 10bis. Le nom de domaine est enregistré au nom du client et reste en tout temps sa propriété ; il lui est transféré sur simple demande et sans frais.

10bis. Suivi mensuel (facultatif)

Le client peut souscrire, à tout moment et sans obligation, l'une des deux formules suivantes :

Suivi — CHF 39 par mois. Jusqu'à trois modifications de contenu par mois, exécutées dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la réception d'une demande complète. Les demandes non utilisées ne se reportent pas d'un mois sur l'autre.
Suivi Illimité — CHF 89 par mois. Modifications de contenu en nombre non limité, traitées une demande à la fois : la demande suivante est prise en charge dès la précédente livrée, dans le même délai de deux jours ouvrables. Le client ne peut pas exiger le traitement simultané de plusieurs demandes.

Les deux formules comprennent, à partir du treizième mois et sans supplément ni changement de prix, la reconduction de l'hébergement, du certificat SSL, des sauvegardes et du nom de domaine dans les limites de l'article 10.

Prise d'effet. Le forfait souscrit comprend déjà trente jours de corrections illimitées (art. 8). Le suivi souscrit pendant cette période ne fait donc double emploi avec rien : il ne prend effet, et n'est prélevé pour la première fois, qu'au terme de ces trente jours.

Ce qu'est une modification de contenu. Est une modification de contenu le remplacement ou la correction d'un élément existant du site : un texte, une photographie, un prix, un horaire, une coordonnée, un lien, un document à télécharger, ou l'ajout d'une actualité dans une rubrique déjà prévue à cet effet. Une modification porte sur une page existante et n'en change ni la structure ni la mise en page.

Ce qui n'en est pas une. Ne relèvent du suivi dans aucune des deux formules : la création de pages supplémentaires, l'ajout de sections, la refonte graphique totale ou partielle, le changement de charte, l'ajout de langues, l'ajout de fonctionnalités, l'intégration de services tiers, ainsi que la création de contenu — rédaction, photographie, traduction. Le suivi ne permet pas d'obtenir, par demandes successives, un site que le forfait souscrit ne comprenait pas. Ces travaux relèvent de l'article 8 et sont facturés CHF 90 de l'heure, sur devis accepté avant exécution.

Résiliation. Le suivi est résiliable par le client à la fin de chaque période mensuelle, sans motif et sans frais ; le passage d'une formule à l'autre se fait dans les mêmes conditions. Le site et le nom de domaine restent en tout temps la propriété du client. En cas de résiliation, l'hébergement et le domaine cessent d'être pris en charge par Up2Front à l'échéance de la période payée.

11. Projet en attente

Si le client ne fournit pas ses contenus dans un délai de trois mois, le projet est suspendu. Les données sont conservées douze mois. Le paiement reste acquis.

12. Garantie

Une fois le site publié et les accès transmis, la prestation est réputée exécutée. Les corrections d'erreurs qui nous incombent — erreurs techniques et coquilles — restent prises en charge sans frais, sans limite de durée. La garantie ne couvre pas les changements d'avis, qui relèvent de l'art. 8.

13. Responsabilité

Up2Front n'est pas responsable de l'indisponibilité des services tiers — hébergeur, registrar, prestataire de paiement —, des contenus fournis par le client, ni du positionnement du site dans les moteurs de recherche.

14. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

15. Droit applicable et for

Le présent contrat est soumis au droit suisse. For juridique : Genève, sous réserve des fors impératifs.

Une question sur ce document ? Écrivez à contact@up2front.com. Nous répondons dans les trente jours, et en pratique bien avant.