Documento contrattuale
Condizioni generali di vendita
Ciò che Le è dovuto e ciò che è dovuto a noi. Venti articoli, nessun rinvio a un allegato che non esiste.
Versione del 9 settembre 2026
Queste condizioni si applicano a ogni ordine effettuato su up2front.com. Sono accettate al momento del pagamento.
1. Identificazione del prestatore
Maxime Pilloud, ditta individuale che opera con l'insegna Up2Front, Rue du Vélodrome 3, 1205 Ginevra, Svizzera. Non iscritta al registro di commercio e non assoggettata all'IVA, poiché la cifra d'affari annua resta al di sotto della soglia di CHF 100'000. Contatto: contact@up2front.com.
2. Oggetto e campo di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano ogni ordine di prestazione di creazione di sito internet effettuato presso Up2Front su up2front.com. Ogni ordine implica la loro accettazione senza riserve.
3. Offerte e prezzi
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri. Up2Front non è assoggettata all'IVA: i prezzi indicati sono quindi prezzi netti, senza imposte da aggiungere. I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito il giorno dell'ordine.
- Landing Pro — CHF 290, una pagina di cinque sezioni.
- Site Complet — CHF 490, fino a cinque pagine.
- Site Étendu — CHF 690, fino a sette pagine, tre lingue comprese.
3bis. Zona tariffaria
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili alla Svizzera e all'Europa occidentale. Per gli altri Paesi si applica una tariffa adeguata al potere d'acquisto locale. L'importo esatto figura sul preventivo consegnato prima di ogni ordine; nessuna tariffa adeguata viene applicata retroattivamente a un ordine già pagato.
La zona è determinata dal Paese dell'indirizzo di fatturazione che il cliente indica al momento della sua richiesta, e non dal suo indirizzo IP, dalla sua nazionalità o dal Paese di emissione del suo mezzo di pagamento. Il cliente è responsabile dell'esattezza di tale indirizzo. Un indirizzo di fatturazione inesatto, comunicato allo scopo di ottenere una tariffa di una zona più favorevole, autorizza Up2Front a correggere il prezzo e a sospendere il progetto fino al pagamento della differenza, conformemente all'art. 6.
Al di fuori della zona Svizzera ed Europa occidentale, la totalità del prezzo è dovuta all'ordine e il pagamento rateale previsto all'art. 4 non viene proposto.
4. Ordine e pagamento
Il pagamento avviene al momento dell'ordine, a scelta del cliente, in un'unica soluzione o in tre rate mensili uguali senza spese ripartite su tre mesi. L'ordine è fermo dall'incasso del primo versamento e il contratto è concluso alla ricezione di tale pagamento. I pagamenti sono trattati da Stripe; Up2Front non ha accesso ad alcun dato della carta di pagamento.
Il frazionamento non è disponibile per gli ordini il cui indirizzo di fatturazione si trova al di fuori della zona Svizzera ed Europa occidentale (art. 3bis).
In caso di pagamento rateale, i diritti sul sito consegnato sono trasferiti al cliente solo al pagamento dell'ultima rata mensile, conformemente all'art. 9. Il mancato pagamento di una rata rende il saldo immediatamente esigibile e autorizza Up2Front a sospendere la pubblicazione del sito fino alla regolarizzazione.
Questa agevolazione di pagamento non rientra nel campo di applicazione della legge federale sul credito al consumo: è concessa senza interessi né spese, è rimborsabile entro un termine di tre mesi ed è destinata a una clientela professionale.
5. Diritto di recesso e garanzia soddisfatti o rimborsati
Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per le vendite concluse online. Up2Front concede tuttavia al cliente, contrattualmente, una garanzia più favorevole della legge: la garanzia soddisfatti o rimborsati descritta qui di seguito.
Per trenta giorni a decorrere dall'invio del link di revisione, il cliente che non è soddisfatto del suo sito può chiedere il rimborso integrale delle somme versate, con un semplice messaggio a contact@up2front.com, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il rimborso è effettuato entro dieci giorni lavorativi, sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. In caso di pagamento rateale (art. 4), le rate già versate sono rimborsate e le rate ancora da versare sono annullate.
Il rimborso pone fine al contratto: il cliente rinuncia a ogni utilizzo del sito consegnato e i diritti di cui all'art. 9 non gli sono trasferiti. Poiché il nome di dominio è stato acquistato a nome del cliente, questi può conservarlo; in tal caso viene dedotto dal rimborso unicamente il costo effettivo di acquisizione. In caso contrario il dominio è restituito a Up2Front e il rimborso è totale.
Trascorso il termine di trenta giorni, l'ordine non è più rimborsabile.
Restano riservati l'art. 40a CO per i contratti conclusi a domicilio, nonché le disposizioni imperative applicabili ai clienti residenti nell'Unione europea.
6. Obblighi del cliente — esattezza dei contenuti e delle cifre
Il cliente fornisce contenuti completi ed esatti, garantisce di detenere i diritti sui testi, sulle immagini e sui loghi che trasmette, garantisce di aver ottenuto il consenso delle persone riconoscibili raffigurate nelle fotografie e risponde alle sollecitazioni di Up2Front entro termini ragionevoli.
Il cliente garantisce l'esattezza di tutte le informazioni che trasmette, in particolare delle indicazioni numeriche e verificabili: anni di attività, numero di clienti, di cantieri o di interventi, tempi di intervento, durate di garanzia, valutazione e numero di recensioni online, certificazioni, marchi di qualità e affiliazioni professionali. Tali indicazioni sono riprese tali e quali nei testi del sito. Up2Front non le verifica e non dispone dei mezzi per verificarle.
Il cliente riconosce che un'indicazione inesatta, esagerata o superata pubblicata sul suo sito impegna la sua sola responsabilità, in particolare alla luce dell'art. 3 cpv. 1 lett. b della legge federale contro la concorrenza sleale. Si impegna a segnalare a Up2Front ogni informazione divenuta falsa e sopporta da solo le conseguenze di una pubblicazione non corretta.
Il cliente dispone del termine di revisione previsto all'art. 8 per controllare ogni cifra presente sul suo sito prima della pubblicazione.
6bis. Immagini e fotografie
Le fotografie che presentano il cliente — i suoi locali, il suo team, i suoi prodotti o le sue referenze — sono fornite dal cliente. Up2Front non crea né sostituisce queste immagini: una fotografia che pretende di mostrare l'azienda del cliente deve corrispondere alla realtà, in particolare alla luce dell'art. 3 cpv. 1 lett. b della legge federale contro la concorrenza sleale.
Quando le fotografie trasmesse sono di qualità insufficiente, Up2Front può ritoccarle: ritaglio, ingrandimento, correzione della luce e dei colori, scontorno. Queste operazioni non modificano ciò che la fotografia rappresenta.
Il sito comprende inoltre immagini d'atmosfera — texture, sfondi, motivi e elementi grafici decorativi — che non rappresentano né il cliente, né i suoi locali, né le sue referenze. Queste immagini possono essere create con l'ausilio di strumenti di intelligenza artificiale. Il cliente ne dispone liberamente con il suo sito. Up2Front non garantisce alcuna esclusiva su questi elementi grafici.
Le fotografie trasmesse dal cliente non vengono mai caricate su un servizio terzo di generazione di immagini.
Se il cliente non fornisce alcuna fotografia, il sito è costruito unicamente con immagini d'atmosfera. Il cliente riconosce che il sito non conterrà allora alcuna immagine dei suoi locali, del suo team né delle sue referenze. Questa scelta non costituisce un difetto della prestazione e non dà luogo ad alcuna correzione a questo titolo.
7. Termini
I termini annunciati — due giorni per Landing Pro, tre giorni per Site Complet, cinque giorni per Site Étendu — decorrono dalla ricezione completa dei contenuti, e non dal pagamento. Sono indicativi e non contrattuali. Non è dovuta alcuna penale di ritardo.
8. Correzioni e approvazione
- Le correzioni sono illimitate per trenta giorni a decorrere dall'invio del link di revisione, qualunque sia l'offerta. Il cliente richiede tutti i cicli di correzioni che desidera durante questo periodo, senza supplemento.
- Le correzioni riguardano il progetto così come ordinato: testi, immagini, colori, disposizione delle sezioni, impaginazione.
- Le richieste che modificano la natura del progetto — pagina supplementare, funzionalità non prevista, cambiamento completo di concetto — sono oggetto di un preventivo separato.
- Approvazione tacita: in assenza di riscontro del cliente entro trenta giorni dall'invio del link di revisione, il sito è considerato accettato e può essere pubblicato.
- Trascorso il termine di trenta giorni, ogni correzione è fatturata CHF 90 all'ora, su preventivo preliminare accettato.
Quando i testi del sito sono stati redatti da Up2Front sulla base del briefing del cliente (art. 8bis), le correzioni comprese nel prezzo coprono sia l'impaginazione sia la formulazione dei testi. Il cliente è tenuto a rivedere l'integralità dei testi durante il termine di trenta giorni, in particolare le cifre, i nomi propri, i recapiti e le descrizioni delle prestazioni. L'approvazione tacita prevista sopra riguarda allora anche il contenuto redazionale.
Una riscrittura completa richiesta dopo l'approvazione, senza errore imputabile a Up2Front, costituisce una prestazione supplementare fatturata CHF 90 all'ora su preventivo preliminare accettato.
8bis. Redazione dei testi da parte di Up2Front
Quando il cliente sceglie di non fornire i propri testi, Up2Front li redige a partire dalle risposte al modulo di briefing. La redazione si avvale di strumenti di intelligenza artificiale, con revisione umana. I testi consegnati si fondano esclusivamente sulle informazioni trasmesse dal cliente: Up2Front non inventa alcuna cifra, alcun riferimento e alcuna affermazione che non figuri nel briefing.
Un briefing incompleto produce testi più brevi e più generici. Non è un difetto della prestazione. Il cliente è invitato a completare il suo briefing piuttosto che a chiedere una riscrittura.
Up2Front non garantisce alcun risultato di posizionamento, alcuna posizione nei motori di ricerca e alcun volume di traffico o di contatti. I testi sono redatti secondo le prassi del posizionamento organico, senza obbligo di risultato.
Il cliente diventa titolare dei diritti sui testi consegnati dopo il pagamento integrale, alle condizioni dell'art. 9.
Il cliente rivede e approva i testi entro il termine dell'art. 8. Tale approvazione vale come riconoscimento che i testi riflettono la sua attività e che le cifre che vi figurano sono esatte ai sensi dell'art. 6.
9. Proprietà intellettuale
Il cliente diventa proprietario del sito consegnato dopo il pagamento integrale. Up2Front conserva il diritto di citare il progetto a titolo di referenza, salvo rifiuto scritto del cliente.
9bis. Creazione del logo
La creazione del logo è una prestazione opzionale fatturata CHF 150. Il logo è disegnato da Up2Front a partire dalle risposte del cliente al modulo di briefing. Le correzioni sono comprese alle condizioni dell'art. 8.
Il cliente diventa titolare dei diritti sul logo consegnato dopo il pagamento integrale. I file sono consegnati nei formati corrispondenti agli usi dichiarati nel briefing.
La prestazione non comprende né ricerca di anteriorità, né verifica di disponibilità del segno, né deposito del marchio. Up2Front non garantisce che il logo sia disponibile alla registrazione ai sensi della legge federale sulla protezione dei marchi, né che non leda alcun diritto anteriore. Il cliente che desidera proteggere il proprio segno si rivolge a un mandatario in proprietà intellettuale.
10. Hosting, certificato, backup e nome di dominio
Sono compresi nel prezzo, per dodici mesi dalla messa online: l'hosting del sito, il certificato SSL, i backup, nonché la registrazione del nome di dominio, fino a CHF 20 all'anno — oltre tale importo, la differenza è annunciata prima dell'ordine. Trascorso questo termine, il rinnovo è a carico del cliente, che può occuparsene personalmente o sottoscrivere l'assistenza mensile descritta all'articolo 10bis. Il nome di dominio è registrato a nome del cliente e resta in ogni momento di sua proprietà; gli viene trasferito su semplice richiesta e senza spese.
10bis. Assistenza mensile (facoltativa)
Il cliente può sottoscrivere, in qualsiasi momento e senza obbligo, una delle due formule seguenti:
- Assistenza — CHF 39 al mese. Fino a tre modifiche di contenuto al mese, eseguite entro due giorni lavorativi dal ricevimento di una richiesta completa. Le richieste non utilizzate non sono riportate da un mese all'altro.
- Assistenza Illimitata — CHF 89 al mese. Modifiche di contenuto in numero non limitato, trattate una richiesta alla volta: la richiesta successiva è presa in carico non appena la precedente è consegnata, entro lo stesso termine di due giorni lavorativi. Il cliente non può esigere il trattamento simultaneo di più richieste.
Entrambe le formule comprendono, a partire dal tredicesimo mese e senza supplemento né cambiamento di prezzo, il rinnovo dell'hosting, del certificato SSL, dei backup e del nome di dominio nei limiti dell'articolo 10.
Decorrenza. Il pacchetto sottoscritto comprende già trenta giorni di correzioni illimitate (art. 8). L'assistenza sottoscritta durante questo periodo non si sovrappone dunque a nulla: entra in vigore, ed è prelevata per la prima volta, solo al termine di questi trenta giorni.
Che cos'è una modifica di contenuto. È una modifica di contenuto la sostituzione o la correzione di un elemento esistente del sito: un testo, una fotografia, un prezzo, un orario, un recapito, un link, un documento da scaricare, oppure l'aggiunta di una novità in una rubrica già prevista a tale scopo. Una modifica riguarda una pagina esistente e non ne cambia né la struttura né l'impaginazione.
Che cosa non lo è. Non rientrano nell'assistenza, in nessuna delle due formule: la creazione di pagine supplementari, l'aggiunta di sezioni, il rifacimento grafico totale o parziale, il cambiamento dell'identità visiva, l'aggiunta di lingue, l'aggiunta di funzionalità, l'integrazione di servizi terzi, nonché la creazione di contenuti — redazione, fotografia, traduzione. L'assistenza non permette di ottenere, con richieste successive, un sito che il pacchetto sottoscritto non comprendeva. Questi lavori rientrano nell'articolo 8 e sono fatturati CHF 90 all'ora, su preventivo accettato prima dell'esecuzione.
Disdetta. L'assistenza è disdicibile dal cliente alla fine di ogni periodo mensile, senza motivo e senza spese; il passaggio da una formula all'altra avviene alle stesse condizioni. Il sito e il nome di dominio restano in ogni momento di proprietà del cliente. In caso di disdetta, l'hosting e il dominio cessano di essere presi a carico da Up2Front alla scadenza del periodo pagato.
11. Progetto in sospeso
Se il cliente non fornisce i suoi contenuti entro un termine di tre mesi, il progetto è sospeso. I dati sono conservati dodici mesi. Il pagamento non viene rimborsato.
12. Garanzia
Una volta pubblicato il sito e trasmessi gli accessi, la prestazione è considerata eseguita. La correzione degli errori a noi imputabili — errori tecnici e refusi — resta a nostro carico senza spese e senza limiti di tempo. La garanzia non copre i cambi di idea, che rientrano nell'art. 8.
13. Responsabilità
Up2Front non è responsabile dell'indisponibilità dei servizi terzi — hosting provider, registrar, prestatore di servizi di pagamento —, dei contenuti forniti dal cliente, né del posizionamento del sito nei motori di ricerca.
14. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa sulla privacy.
15. Diritto applicabile e foro
Il presente contratto è sottoposto al diritto svizzero. Foro competente: Ginevra, fatti salvi i fori imperativi.
Una domanda su questo documento? Scriva a contact@up2front.com. Rispondiamo entro trenta giorni, e in pratica molto prima.