Annullamento e rimborso
Politica di rimborso
Il diritto svizzero non prevede alcun diritto di recesso online. Ecco, esattamente, che cosa questo cambia per Lei. Questo testo italiano è una traduzione; in caso di divergenza prevale la versione francese.
Lettura delle CG del 9 settembre 2026
Questa pagina non crea alcun diritto che le condizioni generali non prevedano. Risponde, nell'ordine in cui le domande si pongono, a «Posso annullare?» e «Posso essere rimborsato?». In caso di divergenza tra questa pagina e le condizioni generali di vendita, fanno fede le condizioni generali.
Il principio
Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per le vendite concluse online. Noi andiamo volontariamente oltre: per trenta giorni a decorrere dall'invio del Suo link di revisione, se il sito non Le conviene, La rimborsiamo integralmente (art. 5). Senza alcuna motivazione da fornire.
Basta un messaggio a contact@up2front.com. Il rimborso parte entro dieci giorni lavorativi, sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Se paga in tre rate, quelle già versate Le sono restituite e quelle ancora da versare sono annullate.
Il rimborso pone fine al contratto: il sito non può più essere utilizzato e i suoi diritti non Le sono trasferiti. Il Suo nome di dominio, invece, è stato acquistato a Suo nome: può conservarlo, e in tal caso viene dedotto unicamente il suo costo di acquisto. Altrimenti il rimborso è totale.
Trascorsi questi trenta giorni, l'ordine non è più rimborsabile.
Restano riservati l'art. 40a CO per i contratti conclusi a domicilio, nonché le disposizioni imperative applicabili ai clienti residenti nell'Unione europea. Se una di queste disposizioni Le è applicabile, prevale su quanto precede.
Prima che inizi la produzione
La produzione inizia alla ricezione completa del Suo briefing. Tra il pagamento e quel momento, nulla è ancora stato prodotto per Lei: scriva a contact@up2front.com e La rimborsiamo senza discutere.
Se annulliamo noi
Se Up2Front si trova nell'impossibilità di consegnare un progetto ordinato, le somme versate sono restituite integralmente. Non è un favore: è ciò che produce il diritto comune quando una prestazione pagata non viene fornita.
Se il sito contiene un errore
La risposta non è un rimborso, è una correzione, ed è compresa nel prezzo.
- Prima della pubblicazione — le correzioni sono illimitate per trenta giorni a decorrere dall'invio del link di revisione (art. 8). Un cambio di idea vale come una correzione: durante questi trenta giorni non facciamo differenza.
- Dopo la pubblicazione — gli errori tecnici e i refusi a noi imputabili vengono corretti senza costi, senza limiti di tempo (art. 12).
- Ciò che esce dal progetto ordinato — pagina supplementare, funzionalità non prevista, cambiamento completo di concetto — è oggetto di un preventivo separato (art. 8).
Se non riceviamo più Sue notizie
Se i Suoi contenuti non ci pervengono entro tre mesi, il progetto viene sospeso, i Suoi dati sono conservati dodici mesi e il pagamento non viene rimborsato (art. 11). Il tempo di produzione è stato riservato; non è recuperabile.
Entro dodici mesi, un progetto sospeso può riprendere senza un nuovo pagamento. È sufficiente inviarci i Suoi contenuti.
Se paga in tre rate
La garanzia di trenta giorni si applica allo stesso modo: quanto ha già versato Le viene restituito e le rate ancora da versare sono annullate (art. 5).
Per il resto, le tre rate mensili sono dovute. La rateizzazione è una facilitazione di pagamento: il mancato pagamento di una rata rende il saldo immediatamente esigibile e autorizza la sospensione della pubblicazione fino alla regolarizzazione (art. 4).
I diritti sul sito consegnato Le sono trasferiti al pagamento dell'ultima rata mensile (art. 9).
Ciò che Le resta, in ogni caso
Il Suo nome di dominio. Viene acquistato a Suo nome, resta in ogni momento di Sua proprietà e Le viene trasferito su semplice richiesta e senza costi aggiuntivi — anche se decide di andare altrove (art. 10).
Come presentare una richiesta
Scriva a contact@up2front.com indicando il nome della Sua azienda e la data dell'ordine. Rispondiamo entro trenta giorni al massimo, e in pratica molto prima. Un rimborso accettato viene trattato da Stripe sul mezzo di pagamento d'origine; il termine di accredito dipende poi dalla Sua banca, generalmente da cinque a dieci giorni lavorativi.
Una domanda su questo documento? Scriva a contact@up2front.com. Rispondiamo entro trenta giorni, e in pratica molto prima.