Stornierung und Rückerstattung
Richtlinie zur Rückerstattung
Das Schweizer Recht kennt kein Widerrufsrecht für Online-Käufe. Hier steht genau, was das für Sie bedeutet. Dieser deutsche Text ist eine Übersetzung; bei Abweichungen ist die französische Fassung massgebend.
Lesehilfe zu den AGB vom 9. September 2026
Diese Seite schafft keine Rechte, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vorsehen. Sie beantwortet, in der Reihenfolge, in der sich die Fragen stellen, «kann ich stornieren?» und «bekomme ich mein Geld zurück?». Bei Abweichungen zwischen dieser Seite und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen massgebend.
Der Grundsatz
Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines Widerrufsrecht für online abgeschlossene Verkäufe vor. Wir gehen bewusst weiter: Während dreissig Tagen ab Versand Ihres Prüflinks erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, wenn Ihnen die Website nicht zusagt (Art. 5). Ohne Begründung.
Eine Nachricht an contact@up2front.com genügt. Die Rückerstattung geht innert zehn Werktagen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Ratenzahlung werden die bereits bezahlten Raten zurückerstattet und die offenen annulliert.
Die Rückerstattung beendet den Vertrag: Die Website kann nicht mehr genutzt werden und ihre Rechte werden Ihnen nicht übertragen. Ihr Domainname wurde dagegen auf Ihren Namen gekauft: Sie können ihn behalten, dann wird allein sein Kaufpreis abgezogen. Andernfalls ist die Rückerstattung vollständig.
Nach Ablauf dieser dreissig Tage ist die Bestellung nicht mehr rückerstattbar.
Vorbehalten bleiben Art. 40a OR für Verträge, die im Rahmen von Haustürgeschäften abgeschlossen wurden, sowie die zwingenden Bestimmungen, die für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten. Gilt eine dieser Bestimmungen für Sie, geht sie dem Vorstehenden vor.
Bevor die Produktion beginnt
Die Produktion beginnt mit dem vollständigen Eingang Ihres Briefings. Zwischen der Zahlung und diesem Moment wurde noch nichts für Sie produziert: Schreiben Sie an contact@up2front.com, und wir erstatten Ihnen den Betrag ohne Diskussion.
Wenn wir stornieren
Ist es Up2Front unmöglich, ein bestelltes Projekt zu liefern, werden die bezahlten Beträge vollständig zurückerstattet. Das ist kein Entgegenkommen: Es ergibt sich aus dem allgemeinen Recht, wenn eine bezahlte Leistung nicht erbracht wird.
Wenn die Website einen Fehler enthält
Die Antwort darauf ist keine Rückerstattung, sondern eine Korrektur — und sie ist im Preis inbegriffen.
- Vor der Veröffentlichung — die Korrekturen sind während dreissig Tagen ab Versand des Prüflinks unbegrenzt (Art. 8). Eine Meinungsänderung gilt als Korrektur: Während dieser dreissig Tage machen wir keinen Unterschied.
- Nach der Veröffentlichung — technische Fehler und Tippfehler, die uns anzulasten sind, werden unbefristet kostenlos korrigiert (Art. 12).
- Was ausserhalb des bestellten Projekts liegt — zusätzliche Seite, nicht vorgesehene Funktion, vollständige Änderung des Konzepts —, ist Gegenstand einer separaten Offerte (Art. 8).
Wenn Sie sich nicht mehr melden
Erhalten wir Ihre Inhalte nicht innerhalb von drei Monaten, wird das Projekt ausgesetzt, Ihre Daten werden zwölf Monate aufbewahrt und die Zahlung verbleibt bei Up2Front (Art. 11). Die Produktionszeit wurde reserviert; sie lässt sich nicht zurückholen.
Innerhalb dieser zwölf Monate kann ein ausgesetztes Projekt ohne neue Zahlung wieder aufgenommen werden. Senden Sie uns dazu einfach Ihre Inhalte.
Wenn Sie in drei Raten zahlen
Die Garantie von dreissig Tagen gilt gleichermassen: Was Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen zurückerstattet, und die offenen Raten werden annulliert (Art. 5).
Ansonsten sind alle drei Monatsraten geschuldet. Die Ratenzahlung ist eine Zahlungserleichterung: Bleibt eine Monatsrate aus, wird der Restbetrag sofort fällig und die Veröffentlichung darf bis zur Begleichung ausgesetzt werden (Art. 4).
Die Rechte an der gelieferten Website gehen mit der Zahlung der letzten Monatsrate auf Sie über (Art. 9).
Was Ihnen in jedem Fall bleibt
Ihr Domainname. Er wird auf Ihren Namen gekauft, bleibt jederzeit Ihr Eigentum und wird Ihnen auf einfache Anfrage kostenlos übertragen — auch wenn Sie zu einem anderen Anbieter wechseln (Art. 10).
Wie Sie eine Anfrage stellen
Schreiben Sie an contact@up2front.com und geben Sie den Namen Ihres Unternehmens und das Bestelldatum an. Wir antworten spätestens innerhalb von dreissig Tagen, in der Praxis deutlich früher. Eine bewilligte Rückerstattung wird von Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt; die Frist bis zur Gutschrift hängt danach von Ihrer Bank ab, in der Regel fünf bis zehn Werktage.
Eine Frage zu diesem Dokument? Schreiben Sie an contact@up2front.com. Wir antworten innerhalb von dreissig Tagen, in der Praxis deutlich früher.