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Pompes à chaleur à Genève : ce que répondent les IA
Nous avons posé 30 questions de propriétaires genevois à trois moteurs de réponse, deux fois dans la même journée. Voici ce qu'ils répondent, quelles sources ils lisent et à quel point leurs réponses tiennent.
Par Maxime Pilloud, Up2FrontMis à jour le
Le 27 octobre 2026, 30 questions sur l'installation d'une pompe à chaleur à Genève ont produit 180 réponses de Google AI Mode, ChatGPT et Gemini. Les moteurs y nomment 163 entreprises différentes, environ 4 par réponse. La source la plus citée n'est le site d'aucune entreprise : c'est la page de l'État de Genève sur les pompes à chaleur. Et pour près d'une entreprise sur cinq, le même moteur l'a citée le matin et oubliée l'après-midi, ou l'inverse.
Le protocole
- 30 questions formulées comme un propriétaire les poserait (« chauffagiste pour installer une pompe à chaleur dans une maison à Genève », « installateur de pompe à chaleur pour chauffer une piscine à Genève »…), chacune pensée pour le créneau d'un installateur genevois réel.
- 3 moteurs : Google AI Mode, ChatGPT et Gemini (version Flash-Lite, interrogée par programme).
- 2 passages le même jour, entre 14h15 et 19h40 heure de Genève, en session neuve, sans historique.
- Chaque réponse est conservée mot pour mot, avec l'heure à la minute, puis relue par une personne avant analyse.
Ce que nous avons trouvé
1. L'IA ne cite pas « le » meilleur installateur : elle en cite beaucoup
Sur 180 réponses, 163 entreprises différentes sont nommées. Une réponse en nomme environ quatre. ChatGPT est le plus généreux (4,5 noms en moyenne), Gemini le plus avare (2,8).
2. Plus d'un tiers des installateurs étudiés n'apparaît jamais
Sur les 30 installateurs genevois dont nous avions reformulé la question type, 11 n'ont été nommés dans aucune des six réponses les concernant. Les écarts entre moteurs sont nets :
| Moteur | Réponses où l'installateur visé est nommé | Réponses qui citent au moins une source |
|---|---|---|
| ChatGPT | 24 sur 60 (40 %) | 60 sur 60 |
| Google AI Mode | 15 sur 60 (25 %) | 40 sur 60 |
| Gemini | 7 sur 60 (12 %) | 50 sur 60 |
Être visible dans ChatGPT ne dit rien de Gemini : il faut mesurer chaque moteur séparément.
3. La première source n'est pas un site d'entreprise
Les moteurs construisent leur réponse à partir de pages publiques genevoises avant les sites des installateurs :
| Source citée | Réponses (sur 180) |
|---|---|
| ge.ch, pages de l'État de Genève (surtout « Installer ou remplacer un chauffage : pompe à chaleur » et les subventions énergie) | 66 (37 %) |
| local.ch, annuaire | 32 (18 %) |
| sig-ge.ch, Services industriels de Genève (pages pompes à chaleur pour villas) | 27 (15 %) |
| search.ch, annuaire | 13 (7 %) |
| Le site de l'installateur visé par la question | 30 (17 %) |
Pour un installateur, cela veut dire deux choses : une fiche complète et exacte dans les annuaires que les moteurs lisent compte autant que son propre site, et son site doit répondre aux questions que les pages officielles soulèvent (subventions, autorisations, délais).
4. La même question ne donne pas la même réponse quelques heures plus tard
Pour chaque installateur et chaque moteur, nous avons comparé les deux passages. Dans 16 cas sur 90 (18 %), l'installateur était nommé à un passage et absent à l'autre. Une capture d'écran unique ne prouve donc ni une présence, ni une absence.
Ce qu'un installateur peut faire, sans payer personne
- Poser lui-même la question de ses clients aux trois moteurs, deux fois, en suivant notre méthode.
- Vérifier et compléter sa fiche sur local.ch et search.ch : nom exact, adresse, téléphone, prestations « pompe à chaleur ».
- Écrire sur son site une page claire par prestation (pompe à chaleur pour villa, pour piscine, remplacement d'une chaudière), avec la commune desservie et les démarches genevoises.
- Remesurer dans trois mois, avec les mêmes questions.
Limites
Un seul jour de mesure, un seul canton, des questions en français. Gemini a été interrogé dans sa version Flash-Lite, plus économe que celle de l'application grand public. Les 30 questions visaient chacune le créneau d'un installateur précis : ce n'est pas un classement du marché genevois. Nous ne publions aucun nom d'entreprise avec un score : chaque installateur concerné peut demander son propre relevé, offert, avec les réponses complètes.
Questions fréquentes
Quelles sources les IA utilisent-elles pour recommander un installateur de pompe à chaleur à Genève ?
Dans 180 réponses relevées le 27 octobre 2026, la source la plus citée est la page de l'État de Genève sur les pompes à chaleur (ge.ch, 37 % des réponses), devant l'annuaire local.ch (18 %), les pages des SIG (15 %) et search.ch (7 %). Le site de l'installateur visé n'était cité que dans 17 % des réponses.
ChatGPT, Gemini et Google AI Mode donnent-ils les mêmes installateurs ?
Non. L'installateur visé par la question était nommé dans 40 % des réponses de ChatGPT, 25 % de celles de Google AI Mode et 12 % de celles de Gemini.
Les réponses des IA sont-elles stables ?
Pas tout à fait. En reposant la même question au même moteur quelques heures plus tard, un installateur sur cinq environ apparaissait à un passage et disparaissait à l'autre.