Informatique pour PME à Genève : ce que répondent les IA

Le protocole

• 16 questions formulées comme un dirigeant de PME les poserait (« informaticien pour une petite entreprise à Genève », « entreprise pour faire un test d'intrusion dans une PME à Genève », « prestataire informatique pour une régie immobilière à Genève »…), chacune pensée pour le créneau d'un prestataire genevois réel.
• 3 moteurs : Google AI Mode, ChatGPT et Gemini (version Flash-Lite, interrogée par programme).
• 2 passages : le 27 octobre entre 20h05 et 20h20, puis le 28 octobre entre 6h17 et 6h28, heure de Genève, en session neuve, sans historique.
• Chaque réponse est conservée mot pour mot, avec l'heure à la minute, puis relue par une personne avant analyse.

Ce que nous avons trouvé

1. Beaucoup de noms, mais une poignée revient sans cesse

Sur 96 réponses, 163 entreprises différentes sont nommées, environ 4,5 par réponse. Google AI Mode est le plus généreux (5,2 noms en moyenne), Gemini le plus avare (3,8). Pourtant la moitié de ces entreprises (82) n'apparaît qu'une seule fois, alors que le prestataire le plus cité revient dans 28 réponses sur 96. Quelques acteurs captent l'essentiel des recommandations.

2. 14 prestataires étudiés sur 16 n'apparaissent jamais

Pour chacun des 16 prestataires genevois dont nous avions reformulé la question type, nous avons regardé s'il était nommé dans les six réponses le concernant :

Gemini n'a nommé aucune entreprise dans 5 réponses sur 32 : il a refusé de recommander ou s'en est tenu à des conseils généraux.

3. Les moteurs lisent les sites des prestataires, pas les annuaires

Dans le chauffage, la première source était la page de l'État de Genève. Ici, c'est l'inverse : la grande majorité des 182 sites cités sont ceux de prestataires informatiques. L'annuaire local.ch ou search.ch n'apparaît que dans 8 réponses sur 96, et une page officielle (ge.ch, admin.ch, centre national pour la cybersécurité) dans 4. Le site du prestataire visé par la question n'était cité que dans 6 réponses.

Pour un prestataire informatique, cela veut dire que son propre site fait presque tout le travail : une page claire par service (infogérance, test d'intrusion, sauvegarde, formation au phishing), avec la clientèle visée (PME, études d'avocats, régies, pharmacies) et la ville, pèse plus qu'une fiche d'annuaire.

4. Des réponses stables d'un jour à l'autre

Pour chaque prestataire et chaque moteur, nous avons comparé les deux passages, espacés d'environ dix heures. Dans 2 cas sur 48 (4 %) seulement, le prestataire était nommé à un passage et absent à l'autre, contre près d'un cas sur cinq dans notre étude sur les pompes à chaleur. Dans ce métier, une absence mesurée deux fois a donc de bonnes chances d'être durable.

Ce qu'un prestataire peut faire, sans payer personne

1. Poser lui-même la question de ses clients aux trois moteurs, deux fois, en suivant notre méthode.
2. Écrire une page par service et par type de client, avec Genève et les communes desservies, plutôt qu'une seule page « services ».
3. Rendre visibles ses preuves : certifications, labels, secteurs servis, nom des responsables.
4. Remesurer dans trois mois, avec les mêmes questions.

Limites

Deux passages sur deux jours, un seul canton, des questions en français. Gemini a été interrogé dans sa version Flash-Lite, plus économe que celle de l'application grand public. Les 16 questions visaient chacune le créneau d'un prestataire précis : ce n'est pas un classement du marché genevois. Nous ne publions aucun nom d'entreprise avec un score : chaque prestataire concerné peut demander son propre relevé, offert, avec les réponses complètes.